قوانین
قوانین
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی دریم پرتال
به دریم پرتال خوش آمدید. استفاده شما از وبسایت و خدمات ما به معنی پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت و پردازش سفارشات
روز کاری: پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام میشود. سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری پس از آن پردازش خواهند شد.
تکمیل اطلاعات: مشتریان موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود (شامل نام و نامخانوادگی، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس معتبر) را به درستی وارد کنند. مسئولیت تاخیر یا عدم تحویل کالا به دلیل نقص اطلاعات، بر عهده مشتری است.
موجودی کالا: اگر پس از ثبت سفارش و پرداخت، موجودی کالایی در انبار به پایان برسد، دریم پرتال حق دارد سفارش را (نسبت به آن کالای خاص) لغو کند و مبلغ دریافتی را حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت دهد یا با هماهنگی مشتری، کالای دیگری جایگزین نماید.
۲. روشهای ارسال و تحویل
زمان ارسال: بستهبندی و تحویل سفارشها به شرکت پست معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان میبرد.
مسئولیت ارسال: پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل و دریافت کد رهگیری، مسئولیت تاخیر، مفقودی یا آسیبهای احتمالی حین حمل، طبق قوانین با شرکت حملونقل است. با این حال، دریم پرتال برای پیگیری وضعیت تا لحظه تحویل در کنار شماست.
کد رهگیری: کد رهگیری مرسوله پس از ارسال، از طریق پیامک یا در پنل کاربری در اختیار شما قرار میگیرد.
۳. رویه بازگشت کالا (مرجوعی)
با توجه به ماهیت محصولات ما، شرایط مرجوعی به شرح زیر است:
مهلت اعلام: در صورت وجود ایراد فیزیکی، شکستگی یا مغایرت کالا با عکس سایت، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط کالا: کالای مرجوعی باید در بستهبندی اولیه، استفاده نشده و بدون هیچگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.
اقلام بهداشتی و شخصی: به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت یا تعویض اقلامی مانند گوشواره (به دلیل تماس با پوست) و برخی لوازم آرایشی/بهداشتی فانتزی (مثل صابون یا رژ لب) وجود ندارد، مگر اینکه کالا پلمپ بوده و باز نشده باشد یا ایراد کارخانهای داشته باشد.
لوازم تحریر: خودکارها و رواننویسها قبل از ارسال تست میشوند. با این حال در صورت خشک بودن جوهر در لحظه تحویل، با ارائه ویدیو قابل مرجوع کردن هستند.
۴. رنگ و ظاهر محصولات
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا تصاویر سایت دقیقاً مشابه کالای واقعی باشند. با این حال، به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگرهای مختلف (موبایل و مانیتور)، احتمال اختلاف رنگ جزئی (حدود ۱۰٪ تا ۲۰٪) بین تصویر و کالای فیزیکی وجود دارد که امری طبیعی در خرید آنلاین است.
۵. حریم خصوصی
دریم پرتال متعهد میشود که از اطلاعات خصوصی کاربران (شماره تماس، آدرس و...) محافظت کرده و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد. این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود.
۶. ارتباط با پشتیبانی
تنها راههای ارتباطی رسمی ما برای پشتیبانی و پیگیری سفارشات، شماره واتساپ و آیدی تلگرام درج شده در بخش «تماس با ما» وبسایت است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی قوانین: دی ماه ۱۴۰۴
پشتیبانی